L'équipe dei servizi sociali prende in carico la coppia ed inizia colloqui ed incontri. Le indagini devono essere tempestivamente avviate e concludersi entro centoventi giorni. Al termine riferisce al tribunale con apposita relazione. Non sempre questa consiglia l'adozione. A volte può essere emerso un rapporto di coppia critico, a volte può essere consigliabile indirizzare la coppia ad un servizio di procreazione assistita; a volte è la stessa coppia che si rende conto di non essere matura per l'adozione e rinuncia. Accordata l'idoneità dal tribunale dei minori, questa resta valida per due anni. Questo perché dopo due anni la situazione personale e familiare della coppia può aver subito cambiamenti. Ma la domanda decaduta può essere rinnovata, e ciò accade frequentemente.